Asset Management — Cheat Sheet
Tag: asset-management, itam, crm, lifecycle, cmdb, inventory
Livello: intermedio
TL;DR: Gestione strutturata del ciclo di vita degli asset (fisici o digitali) dall'acquisizione al ritiro, fondamentale per ottimizzare i costi, garantire la compliance e tracciare i prodotti dei clienti.
Concetti chiave
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Ciclo di vita (Lifecycle): Fasi standard che comprendono pianificazione, acquisizione, deployment, manutenzione e ritiro (retirement) dell'asset.
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Asset nel CRM: Entità che traccia uno specifico prodotto o servizio posseduto dal cliente, cruciale per gestire garanzie, abbonamenti e supporto tecnico.
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ITAM vs SAM vs EAM: ITAM (IT Asset Management per hardware/software), SAM (Software Asset Management per licenze/compliance), EAM (Enterprise per asset industriali).
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CMDB (Configuration Management Database): Archivio che mappa i Configuration Items (CI) e le loro interdipendenze; un asset ha focus finanziario, un CI ha focus operativo.
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Total Cost of Ownership (TCO): Metrica che somma il costo di acquisto iniziale ai costi operativi continui (manutenzione, licenze, supporto, smaltimento).
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Discovery automatizzata: Processo per rilevare automaticamente l'hardware e il software connessi alla rete, fondamentale per mantenere l'inventario allineato alla realtà.
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Depreciation (Ammortamento): Tracciamento contabile della perdita di valore dell'asset nel tempo, essenziale per i rinnovi e i report finanziari.
Domande tipiche e risposte pronte
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Q: Qual è la differenza tra un Asset e un Configuration Item (CI)?R: Gestisco un asset per il suo valore finanziario e ciclo di vita. Traccio un CI nel CMDB per il suo ruolo operativo e le relazioni necessarie a erogare un servizio IT.
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Q: Come integri l'Asset Management in un contesto CRM?R: Collego l'asset al record dell'Account o del Contatto al momento della chiusura della vendita, permettendo al supporto di verificare istantaneamente copertura di garanzia e storico interventi.
Insidie e errori comuni
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Trascurare il processo di ritiro (offboarding), continuando a pagare licenze inutilizzate o esponendo l'azienda a rischi di sicurezza su hardware dismesso.
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Costruire un CMDB eccessivamente granulare al lancio del progetto, creando un database impossibile da mantenere aggiornato operativamente.
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Tollerare procedure di assegnazione manuali aggirabili, causando un rapido disallineamento tra gli asset registrati a sistema e quelli fisicamente distribuiti.
Da ripassare
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[ ] Modelli di calcolo pratico del TCO per infrastrutture cloud vs on-premise.
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[ ] Concetti base dello standard ISO 19770 per l'IT Asset Management.
